Le groupe Crown Resorts est de nouveau dans la tourmente. Alors que la licence de jeu du Crown Sydney a été refusée pour blanchiment d’argent, sa politique de jeu responsable est remise en cause. L’enquête « Commission Royale » a révélé qu’un client a joué durant 34 heures non-stop au Crown Melbourne sans que le personnel intervienne.
La politique du jeu responsable remise en question
Crown Resorts a investi 2,2 milliards de dollars australiens pour son nouvel établissement à Sydney. Le groupe a failli à l’audit du régulateur de la Nouvelle-Galles du Sud. L’ILGA a relevé des activités de blanchiment d’argent relié au crime organisé. La firme n’a donc pas obtenu la licence de jeu pour son casino et a été sommée de payer une amende.
Suite à ces allégations, le gouvernement de l’État de Victoria a également lancé une enquête sur le Crown Melbourne. Dénommée « Commission Royale », cette investigation s’intéresse aux opérations de ce casino. Au cours d’une audience en début juin, la commission s’est penchée sur la promotion du jeu responsable au sein de l’établissement. La responsable, Sonja Bauer, a donné des détails sur la politique du casino. Cette dernière explique que les joueurs qui disposent d’une carte de fidélité sont invités à faire une pause après une session de 12 heures. Un système d’alerte prévient les joueurs. Si ces derniers n’ont pas suivi la recommandation, un rappel est activé après 15 et 17 heures. Lorsque le quota atteint 18 heures, le client est exclu du casino et doit prendre une pause de 24 heures. Toutefois, une autre clause permet à un joueur de ne pas être dérangé par les employés du casino.
34 heures de jeu non-stop
La démarche du Crown Melbourne en matière de jeu responsable est assez paradoxale. Par exemple, la surveillance n’est pas garantie pour les joueurs qui ne détiennent pas de carte de fidélité. Par conséquent, ils peuvent jouer sur de longues périodes. Sonja Bauer affirme que le personnel était tenu d’observer ces joueurs. Cependant, le président de la Commission, Ray Finkelstein, rappelle que les employés ne travaillent que durant 8 heures. Il est alors impossible de déterminer le temps de jeu des clients sans carte. De plus, en pratique, il n’y a aucun contrôle pour s’assurer que la politique de jeu responsable est bien respectée.
Le président a cité un exemple flagrant. En 2019, un client du Crown Melbourne a joué durant 34 heures d’affilée sans qu’aucun employé n’intervienne. Sonja Bauer a reconnu que cela pouvait être possible en raison de la taille du casino. En outre, seules 12 personnes se chargent de la promotion du jeu responsable alors que l’établissement accueillait 64 000 visiteurs par jour avant la pandémie.
À la lumière des éléments de l’enquête, il apparaît que Crown Melbourne a failli dans ses engagements de limiter les méfaits du jeu. Cette nouvelle défaillance entache à nouveau la réputation de Crown Resorts. Le groupe risque des sanctions supplémentaires et pourrait même mettre en danger une autre licence de jeu.
