Nouveau scandale pour le groupe Crown Resorts. Une enquête dévoile que le casino Crown Melbourne a laissé jouer une femme durant 96 heures d’affilée. Cette mère de famille a enchaîné les parties sur une table de baccarat. Une assistante sociale affirme que la joueuse ne prenait que de courtes siestes et s’endormait même devant les machines à sous. Cette révélation confirme les doutes sur les engagements de l’opérateur australien pour promouvoir le jeu responsable.
Crown Resorts joue-t-il la carte du jeu responsable ?
Le mois dernier, la « Commission Royale » qui enquête sur le Crown Melbourne a mis à jour des lacunes sur la promotion du jeu responsable. Un client VIP a joué 34 heures d’affilée sans que les responsables du casino interviennent. Un cas similaire ternit davantage la réputation du groupe Crown Resorts. Les investigations démontrent qu’une femme avait joué pendant 96 heures non-stop sur une table de baccarat. Cette fois encore, aucun personnel du Crown Melbourne n’a pris des mesures. Son assistante sociale a fourni les témoignages à la commission d’enquête. La joueuse est un médecin dont les problèmes de jeu sont avérés. Elle n’a pas quitté le casino durant 4 jours et n’arrêtait ses parties que pour de courtes siestes. Il arrivait qu’elle s’endorme sur les machines à sous. Cependant, aucun employé de l’établissement n’a effectué un contrôle ni même essayé de l’arrêter.
Pendant son audition, l’assistante sociale dévoile des détails plus inquiétants. Au cours de ses visites au Crown Melbourne, elle a observé des clients qui présentaient des signes de détresse. Certains dorment, explosent de colère ou bien pleurent devant les machines à sous et les jeux de table. Pourtant, les employés passent sans s’approcher de ces personnes. Ces derniers laissent même les usuriers aborder les joueurs.
Le personnel dédié au jeu responsable est en sous-effectif. Le casino ne dispose que de 12 personnes qui s’assurent de promouvoir le jeu responsable alors qu’il accueille 64 000 visiteurs par an en moyenne.
Le programme de fidélité remis en question
La « Commission Royale » doit déterminer si le Crown Melbourne respecte les conditions nécessaires pour détenir une licence de jeu. Étant donné l’évolution de l’enquête, la situation n’évolue pas dans le bon sens pour cet établissement. À part les lacunes en matière de jeu responsable, le programme de fidélité du groupe est aussi pointé du doigt. Ce programme représente 2,5 milliards de dollars australiens et a conduit de nombreux clients victimes de jeu problématiques à la faillite, à la prison ou encore au suicide. En 2012, un membre a mis fin à ses jours après l’inscription. Une femme Carolyn Crawford a détourné plus de 400 000 dollars durant 7 ans afin d’assouvir ses besoins en jeu. Un autre joueur a été séduit par les revenus en espèces et les crédits de boissons promis aux membres du programme. Ce dernier avait joué presque tous les jours pendant un an, mais le personnel n’est intervenu qu’une seule fois. « Il n’y a rien de responsable dans leur régime de jeu », déplore-t-il.
Crown Melbourne est prêt à mettre une œuvre une série de mesures correctives. Cependant, les membres de la Commission estiment que le casino n’a pas respecté ses engagements en matière de jeu responsable. Ces actes sont même répréhensibles.
